LINE公式アカウントとは？できること・特徴・導入メリットをわかりやすく解説

はじめてのLINE公式アカウント活用ガイド｜できること・料金・運用まで徹底解説①できること・特徴

「LINE公式アカウントって結局なにができるの？」
「SNSやホームページがあるのに、わざわざ必要なの？」

そんな疑問を持つ方も多いはずです。

結論から言うと、LINE公式アカウントは「お客様と直接つながるための最強ツール」 です。メールやチラシよりも開封されやすく、顧客にリーチする力が圧倒的に強いのが特徴です。

ここでは、まず LINE公式アカウントの基本機能とメリット を具体例を交えて紹介します。

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LINE公式アカウントでできる主なこと

1. メッセージ配信

例えば飲食店なら「今週のランチメニュー」や「雨の日限定クーポン」を一斉に配信可能。
美容室なら「来月の予約空き状況」を定期的に配信すれば、リピーターの来店を促せます。

📌 ポイント：メールと比べると開封率が約2〜3倍 と言われており、伝えたい情報が埋もれにくいのが強みです。

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2. リッチメニュー・リッチメッセージ

お店のホームページや予約フォームに直接ボタンで誘導可能。
例えば「ネット予約」「クーポンを見る」「電話する」などの導線をまとめて置けるので、ユーザーは迷わず行動できます。

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3. 1:1チャット

顧客からの問い合わせにチャットで対応可能。
小規模サロンや歯科医院などでは「予約希望日時のやりとり」をLINEで完結させるケースが増えています。電話より気軽で、ユーザー満足度もアップ。

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4. クーポンやショップカード

飲食店の「来店スタンプカード」や美容室の「再来店割引クーポン」をデジタル化できます。
紙のカードは忘れられることが多いですが、LINEなら常に手元のスマホに。結果として再来店率アップにつながります。

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5. 外部サービスとの連携

ECサイト、予約システム、決済サービスと組み合わせれば「商品販売」「予約受付」「決済確認」までワンストップで完結できます。

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LINE公式アカウント導入のメリット

• 国内ユーザー9,600万人以上（2025年時点）のLINEを活用できる
• お客様の生活動線（スマホ・LINEアプリ内）に情報を届けられる
• 無料から始められるためリスクが低い
• 小規模店舗でも気軽に導入可能

👉 導入企業の実例：

• 地元カフェがLINE公式アカウントを導入 → 毎週のランチメニュー配信で来店数が20％増
• 小規模ECショップが導入 → 新商品案内をLINEで流したところ、メール経由より売上が1.8倍に