歯医者さんのLステップ導入事例！LINE予約・事前問診で患者満足度と業務効率を爆上げ！

💬「歯医者さんでの待ち時間が長い」 💬「電話で予約するのが面倒」――。

待ち時間や電話予約が面倒だと感じている患者さんの不満の声は、多くの歯科医院で耳にするお悩みではないでしょうか。 一方で、クリニック側も「電話対応で診療が中断される」「問診票の記入・管理に時間がかかる」といった日々の業務課題に直面しています。

こうした患者さんとクリニック双方の課題を解決する画期的な方法、それがLINEの拡張ツールである「Lステップ」です。Lステップは、単なるメッセージ配信ツールではなく、LINEを基盤に「予約」「問診」「情報配信」「顧客管理」といった多岐にわたる機能を統合し、患者さんとのコミュニケーションと院内業務を自動化・効率化することで、これまで抱えていた課題を根本から解決します。

今回ご紹介するのは、Lステップを導入することで、患者さんの利便性を格段に高め、クリニックの業務効率を劇的に改善した歯医者さんの事例です。Lステップが、どのように「予約」と「問診」の課題を解消し、患者さんとスタッフ双方に笑顔をもたらしたのか、詳しく見ていきましょう。

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Lステップ導入で、歯医者さんの日常がどう変わったか？

まず、Lステップ導入前と後で、クリニックの日常がどのように変化したのか、具体的な成功事例を通してご紹介します。

1. LINEで完結！ストレスフリーな「カレンダー予約」が実現

患者様からも好評なのが「カレンダー予約」です。 導入前、多くの歯医者さんでは、患者さんの予約は電話が主流でした。特に診療時間中は電話が集中しやすく、スタッフの負担が大きくなりがちです。また、営業時間外は予約を受け付けられないため、患者さんも「今すぐ予約したいのに…」と不便を感じることも少なくありませんでした。

Lステップの**「カレンダー予約」機能**を導入したことで、この状況は一変しました。

• 患者さんは24時間365日、好きな時にLINEから予約を完了できます。
• 空き状況がカレンダー形式で一目瞭然なので、電話で何度も日程調整をする手間がなくなります。
• 予約完了時には自動でリマインドメッセージが送信されるため、「うっかり予約を忘れてしまった」という患者さんの不安も解消され、キャンセル率の低下にも貢献します。

これにより、スタッフは電話対応に追われる時間が削減され、患者さんへの診療やその他のコア業務に集中できるようになりました。「以前は電話の対応でバタバタしていましたが、今は患者さんへの説明にじっくり時間を割けるようになりました」と、受付スタッフからも喜びの声が上がっています。

2. 来院前に問診票記入ができる！スムーズな「回答フォーム問診」で待ち時間なしへ

初診の患者さんが来院すると、まず待合室で問診票を記入していただくのが一般的です。しかし、これが意外な手間と時間ロスを生む原因になっていました。

• 患者さんにとっては、慣れない場所で急いで記入することになり、記入漏れや質問しにくいといった不満を抱くことも。
• クリニック側にとっても、手書きの問診票は字が読みにくかったり、記入漏れの確認に時間がかかったり、さらにその後の保管・管理にも手間がかかるという課題がありました。

Lステップの**「回答フォーム」機能**は、これらの悩みをスマートに解決しました。

• 予約完了後、患者さんのLINEに自動で問診票のURLが届きます。
• 患者さんは来院前に自宅で落ち着いて、じっくりと問診票を記入できるようになりました。
• 選択式やプルダウン形式の導入により、入力ミスが減り、スタッフの確認作業も格段に効率化されます。
• デジタルデータで一元管理されるため、紙の問診票のように紛失のリスクもなく、過去の情報を素早く検索することも可能です。
• さらに、患者さんからの回答があった際には、LINE、メール、Slack、Chatwork、スマートフォンアプリなど、クリニックが普段利用しているツールにリアルタイムで通知が届きます。これにより、重要な情報を瞬時に把握でき、スタッフ間の連携もよりスムーズになります。

「来院してすぐに診察室へ案内してもらえたので、驚きました！」「事前に家でゆっくり問診票を書き込めたので、安心感がありました」といった、患者さんからの好意的な声も多数寄せられています。

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Lステップ導入がひらく、歯医者さんの未来

Lステップの導入は、単なる予約や問診の効率化に留まりません。患者さんとの関係性をより深く、そして密接にするための強力なツールとなります。

• 患者さんとの関係性強化 Lステップを通じて、定期的な口腔ケア情報や、ホワイトニングなどの最新治療、お得なキャンペーン情報などをLINEでタイムリーに配信できます。また、治療後のアフターフォローメッセージを送ることで、患者さんの安心感を高め、クリニックへの信頼感を一層深めることに繋がります。
• さらなる業務効率化と売上アップ 予約の自動化や問診のデジタル化で生まれた時間を、より質の高い患者さんへの対応や、スタッフのスキルアップ、新たな診療メニューの開発などに充てることができます。結果として、リピート率の向上や紹介患者の増加、そして新規患者獲得コストの削減にも繋がり、クリニック全体の売上向上に貢献するでしょう。

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まとめ：Lステップで患者さんもクリニックも笑顔に！

Lステップの導入は、患者さんの利便性を向上させ、クリニックの業務効率を劇的に改善する、まさに「Win-Win」のソリューションです。電話での煩雑なやり取りや紙媒体での管理から解放され、患者さんもスタッフも、より本質的な「治療」と「ケア」に集中できるようになります。

もし、貴院でも日々の業務負担や患者さんとのコミュニケーションに課題を感じているのであれば、Lステップの導入を検討してみてはいかがでしょうか？

Lステップは、きっと貴院の未来を、よりスマートで、より笑顔あふれるものに変えてくれるはずです。

ご興味がありましたら、ぜひ一度お気軽にご相談ください。

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