KPI設計と改善すべきセクションを見極める

「»WebサイトKPI設計のための仮ロードマップ作成」では単純に目標売上から目標流入数を計算しましたが、もっと深く自社の環境を取り入れた視点でロードマップを制作してみましょう。

上記は最初に作成する、現在の状況を落とし込んだWEBロードマップです。このように現在の状況を数値にしたら、次に改善するポイントを確認します。すべての流入数やステップに進む人数割合を増やすことが最善ですが、企業のリソース 「人・物・金・技術」などには制約があるため、多くの企業ではすべてを行うことが難しいのではないでしょうか。そのような場合はこの中から優先度が高いものを選びます。

KPIとは「重要業績評価指標」「重要達成度指標」（Key Performance Indicator） のことですが、「数値（件数）」や「%（流入割合）」の「指標-Performance Indicator」から「重要な項目-key」を選ぶことを意味します。たくさんの指標の中から重要な指標を選定する方法として「SMART」 という考え方があります。

Specific 「具体的」

対象となる指標は万人が正しく理解できる内容になっていますか？「顧客満足度」 や 「納得度」 などは曖昧なので指標に向いていません。

Measurable「計測可能」

数値が設定できる内容ですか？その数値は「何もしていない状態」で変動が少ない数値ですか？「ポータルサイトからの流入数」はピックアップで紹介されれば大きく伸びますが、取り上げられないと流入は少なく、コントロールもできないのでKPIに向いていません。

Actionable「実現可能」

KPIとして設定した値は施策が実行可能ですか？施策が実行できない数値は改善できません。またKPIとして設定した値が半年間何もできない内容で、毎月の数値が全く変わらないものは選択から外します。

Realistic「現実的」

数値目標を当てはめてみたときに現実的な数値になっていますか？現実的で無い場合はKPIを増やすか、該当指標をKPIとして設定することをやめ、「ボリュームが多い指標」あるいは「改善幅がありそうな指標」を選びます。たとえば計算上では「検索エンジンからの流入を半年で月200件から10,000件に増やせば目標達成できますが、実現できる見込みがあるのか？費用は？」を考えて採用するか検討します。

TimeBound「期限設定」

その目標の達成までの期限は？KPIを決め、スケジュールを立てて実行するには時間がかかります。Actionable「実現可能」な内容でスケジューリングをします。スケジュールが実現できないKPIは遅れてしまったり実現できない可能性が高いです。

「SMART」 の中で最も重要なのはActionable「実現可能」

「SMART」の中で最も重要なのはActionable「実現可能」です。
Actionableの実現度は2つの要素によって検討します。

◾️出てくる施策のアイデア数

指標を改善策として多くのアイデアが出てくる方が実現できる可能性が高くなります。アイデアが1つしか思いつかない箇所より、10思いつく箇所の方が実現度と改善する可能性が高くなります。該当箇所を直すアイデアがあるか無いかは非常に大切です。

◾️アイデアの実現難易度

思いついたアイデアを本当に実現できますか？
改善方法は思いついたけれど技術的にできない、予算が足りないためにできないということもあります。課題は放っておいても改善しません。 1回だけのチャレンジではなく、10回チャレンジする方が改善する可能性が見込めます。会社のみなさんでできるだけアイデアを出し合い、「施策として実現できそう」なものを優先します。

改善する指標を選ぶ

「SMART」 を基準にしてすべての指標に評価付けを行い、改善する指標を2つ〜4つ選択してください。1つだけでは改善目標を達成できなかったときのリスクが大きく、多過ぎる（5つ以上）場合は絞り込みができておらず、施策へのエネルギーが分散します。

ただし、これらの改善指標数は施策を行える企業の担当者の人数などで検討します。小さな会社では先の例がおすすめですが、大企業の場合はすべての項目に目標を設定し、各部署で達成を目指すことができるでしょう。

改善する指標を選ぶための評価例

「Specific（具体的）」「Measurable（計測可能）」を前提として「Actionable（実現可能）」「Realistic（現実的）」「TimeBound（期限設定）」の観点で評価した事例です。

改善するべき箇所（赤枠）

これで改善点は決まりました。これら3つの指標をどう増加させれば目標売上を達成できるか、具体的な数値は「»KPI設計とロードマップの完成」でお話しします。